Pagos electrónicos avanzan a gran escala, pero no es un avance homogéneo

La transformación del ecosistema de pagos en Latinoamerica avanza a gran velocidad, pero enfrenta un punto crítico: la adopción digital ya no depende solo de la disponibilidad tecnológica, sino de la capacidad de las instituciones para fortalecer infraestructura, mitigar el fraude y educar a los usuarios.

Así lo revela Pulso 7ª Edición, el estudio anual de Topaz, plataforma para la evolución digital, que consolida la visión de más de 1,000 ejecutivos de 20 países y que este año fue analizado en profundidad por Celent, firma global de consultoría tecnológica.

El informe muestra que los pagos digitales se han convertido en el principal catalizador de cambio en la banca latinoamericana. Más de la mitad de las instituciones ya operan pagos con QR y una parte relevante impulsa billeteras digitales, biometría y pagos instantáneos. 

Sin embargo, el avance no es homogéneo: la falta de infraestructura, el miedo al fraude y la baja alfabetización digital son hoy los mayores obstáculos para que los consumidores —especialmente adultos mayores, usuarios sin cuenta bancaria y pequeñas empresas— adopten estas soluciones.

Al mismo tiempo, las instituciones están reconfigurando sus prioridades. La inversión en infraestructura tecnológica, prevención del fraude, validación biométrica e inteligencia artificial domina la agenda para 2026, reflejando una visión clara: sin capacidades robustas y sin confianza del usuario, la digitalización no escalará.

Pero Pulso va un paso más allá: identifica cómo estas tendencias impactarán directamente los modelos de negocio. Las entidades prevén una ampliación significativa de la inclusión financiera, el surgimiento de nuevos servicios embebidos en plataformas no financieras y una competencia más intensa con fintechs y neobancos en experiencia digital.

Aunque los pagos instantáneos ganan fuerza, la mayoría no anticipa que las tarjetas desaparezcan; ambos sistemas coexistirán mientras el comercio migra progresivamente hacia entornos de baja fricción.

“Los pagos digitales se han convertido en el punto de encuentro entre la inclusión financiera, la innovación y la experiencia del cliente en Latinoamérica. Comprender esta dinámica es esencial para que las instituciones mantengan su relevancia y amplíen su impacto social. Esta edición de Pulso invita a reflexionar sobre los retos y oportunidades que están moldeando el futuro de los pagos”, señaló Jorge Iglesias, CEO de Topaz.

El estudio confirma que la competitividad del sector dependerá de la capacidad de las instituciones para modernizar su infraestructura, fortalecer sus modelos de seguridad, acelerar la adopción de inteligencia artificial y reducir la brecha de confianza del usuario.