IDAAN tras los impostores

DE LOS 420 mil clientes del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), 77 mil 247 se acogen al descuento del 25% en el pago del servicio de agua potable por ser jubilados, pensionados o de la tercera edad.
Se trata de un 18% que ha motivado un programa especial para evitar fraudes.
Y es que tal como cuenta Alieth Espino, encargada de Comunicación Comercial del IDAAN, en muchas ocasiones, cuando una persona que recibe el descuento fallece, sus familiares no actualizan los datos y siguen recibiendo el beneficio.
Eso, sin duda, representa pérdidas económicas para esta institución.
Desde el pasado 1 de marzo el IDAAN ha iniciado una campaña con el objetivo de actualizar los datos de estas personas que reciben el 25% de descuento.
Para actualizar la información, los jubilados, pensionadas o de la tercera edad se pueden acercar a la sección de servicio al cliente de cualquier agencia a nivel nacional, que suman 36.
Sólo en la ciudad de Panamá hay nueve.
Los horarios de atención en estas agencias de pago son de lunes a viernes desde las 7: 30 a.m. hasta las 5: 00 p.m.; mientras que los sábados es de 8: 00 a.m. a 12: 00 p.m.
Espino manifestó que para esto sólo deben llevar un documento de la Caja de Seguro Social (CSS) o la cédula donde aparezca su edad, de esta manera el IDAAN estará notificado si ellos han realizado cambio de número de teléfono o de apartado postal.
Otro de los objetivos del plan es hacer conocer a los jubilados, pensionadas y de tercera edad que ellos tienen derecho a este descuento, debido a que hay muchas personas que desconocen de este beneficio.
No obstante, en el IDAAN se desconoce el número de personas que teniendo derecho, no se han acogido a ese beneficio.
El dueño de la cuenta debe dirigirse a la oficina de Relaciones con el Cliente (ventanilla de jubilados), ubicada en la planta baja del edificio sede vía Brasil para presentar el último recibo de pago, copia de su cédula, copia de su carné de Seguro Social, copia de la resolución, si es pensionado.
Después, el usuario, debe esperar un mes para que el descuento se haga efectivo. Si en este periodo no recibe el descuento, debe acercarse al IDAAN de vía Brasil y sellar su recibo en la oficina de relaciones con el cliente para realizar el pago.
Otro de los programas del IDAAN es el de arreglo de pago con el que el cliente puede empezar hasta con B/.2.00.
Desde el año pasado el IDAAN puso un en marcha una serie de estrategias para recuperar la cartera morosa de la institución que ascendía a B/.70 millones.
De acuerdo con información suministrada por la institución, con esas medidas se ha logrado recuperar más de B/..3.5 millones.
Por ejemplo, se han mejorado los sistemas de pago y según algunos usuarios consultados, ahora son más eficientes.
También se ha implementado el servicio de pago con tarjeta de crédito y débito, en todas las agencias a nivel metropolitano.
Esta facilidad de cobros por tarjetas también se ha llevado al interior del país.
Otra de las nuevas facilidades que brinda la institución, es que los usuarios pueden realizar reclamos desde cualquier lugar del país, sin importar dónde tengan la cuenta.
Con sólo presentar el número de cliente en cualquier caja a nivel nacional, se puede pagar o realizar todo tipo de transacción, si está al día.
Para disminuir la cantidad de morosos la institución ha efectuado alrededor de 225 mil censos de usuarios, lo que permite hacer una revisión de cada cliente.
Esto con el objetivo de incorporar clientes que están utilizando el servicio de manera ilegal.
El IDAAN atiende a 420 mil clientes con alrededor de 5 mil kilómetros de redes de agua y 1, 300 kilómetros de redes de alcantarillado.
Su cobertura de agua potable es de 69%, mientras que de alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas servidas, 35%.

• Para el decuento del 25% sólo pueden aplicar las persona dueña del contrato que sea jubilada (hombres 62 años y mujeres 57 años), pensionada por invalidez y tercera edad (hombres 60 años y mujeres 55 años).

• En la provincia de Panamá, las agencias de pago del IDAAN están en la Plaza 5 de Mayo, Arraiján, Capira, Chame, Chepo, Corozal, El Dorado, La Chorrera, La Doña, Multiplaza, Pedregal, Plaza Mayorca, San Carlos, San Miguelito, Vía Brasil, Veracruz, Vista Alegre.

¿Se acoge usted o algún familiar al descuento del 25% y qué opina de este beneficio?
Graciela de Cano: "Me siento satisfecha con el descuento del 25 % que realiza la institución. Sólo tengo una molestia y es que donde vivo, en Camino Real de Betania, hay una tubería rota desde el año pasado y aunque he puesto la queja, no lo arreglan".
Olga Ardines: "Tengo 66 años y no he recibido ningún descuento del IDAAN. Además, no tengo conocimiento que esta institución realizaba descuentos a personas de la tercera edad".
Melchor Torrero: "Yo soy jubilado y no me he fijado en el recibo del IDAAN para saber si me hacen efectivo el descuento. Mi esposa es la que se encarga de cancelar la deuda de agua".
Héctor del Cid: "Soy jubilado y sí me hacen el descuento del 25%. Considero que la medida es conveniente para las personas de la tercera edad. En algo resuelve este descuento".
Enrique Caballero: "Todavía no he llegado a la edad de jubilación, pero a mi mamá que sí es jubilada, le hacen el descuento del 25%. Pienso que este beneficio ayuda bastante a los jubilados y pensionados".