La información es un derecho del consumidor

Toda persona tiene derecho a obtener, en forma oportuna y clara una completa información sobre los bienes y servicios que encuentra en el mercado. El derecho a la información protege a los consumidores contra la publicidad y el rotulado engañoso o deshonesto.

La disposición de información es la base de la transparencia en las relaciones de mercado. Gracias a la información, los consumidores pueden saber qué es lo que están comprando, conocer sus componentes, la forma de usarlo, y cuidarlo.

Además de suficiente, veraz y oportuna, la información debe ser adecuada. En algunos casos, este derecho a la información es infringido, tales como al anunciarse en el etiquetado de un producto, que el mismo contiene un 100% de jugo de naranja, cuando en realidad sólo es un porcentaje, y el resto se trata de ingredientes químicos o artificiales. Cuando en el envase de un producto perecedero no figura la fecha de elaboración ni la de vencimiento. Otro caso, es el de un anuncio indicando que con sólo B/ 150.00 se puede comprar un juego de sala. Pero en el almacén, el consumidor se entera de que ese era sólo el abono inicial, ya que los muebles cuestan en realidad B/ 400.00.

La Ley 45 de 2007, que dicta normas sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, señala como uno de los derechos de los consumidores, el de recibir de los proveedores, toda la información sobre las características de los productos o servicios ofrecidos, de manera clara y veraz. Esto también se establece como una obligación del proveedor.

Asimismo, la citada ley, estipula claramente que todo anunciante está obligado a cumplir lo ofrecido, en los términos contenidos en el aviso publicitario, y no se permiten anuncios de artículos que den a entender que el producto tiene cualidades, características o beneficios de los que carece.

También la información de precio es indispensable. La ley establece que todos los bienes que se ofrecen en un determinado local comercial, deben tener en forma clara, precisa y en un lugar visible el precio al contado de los mismos. Y en este caso, regularmente recibimos quejas de algunos familiares y amigos, de que en las ferias libres y los mercados se incumple con este derecho básico de informar sobre el precio de los productos, y que se debe ir preguntando en todos los puestos para conocer quién mantiene el mejor. Les corresponde a los consumidores exigir el derecho a la información y denunciar a los que se oponen al mismo.