No entregan recibos de agua

UN DÉFICIT en la estructura encargada de distribuir los recibos del suministro de agua potable en el país, se ha convertido en una molestia pública desde 1992, pero no es hasta ahora que se observan las consecuencias.
Desde hace un par de meses, los moradores de las comunidades adyacentes a la vía Tocumen, como Villa Lucre, Brisas del Golf, Cerro Viento, Don Bosco, Las Acacias y Torremolinos, dejaron de percibir las facturas que entrega el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), en sus residencias y estafetas de correo.
Marta Cruz, quien reside en la urbanización Villa Lucre, contó que desde hace más de cuatro meses ella, al igual que otros vecinos, dejaron de recibir los recibos de agua.
Según Marta, esta situación le traído molestias, pues al dejar pasar el problema desapercibido ha tenido que pagar recargos por una situación ajena a su consentimiento.
"No sabía lo que estaba pasando, y por la falta de tiempo no pude dirigirme personalmente a la agencia a indagar lo que estaba pasando", señaló.
Indicó que cuando fue a la agencia de pago, le notificaron que tenían algunos meses atrasados, y que debía pagar la moratoria, pero todo sin ninguna explicación.
Para esta usuaria, lo que le aconteció ha sido irresponsable, porque si el IDAAN tiene algún tipo de problemas debió notificarle a todas las personas previamente lo que estaba pasando, para que estuvieran alerta y cancelaran en la agencia directamente, sin tener que sufrir percances desagradables.
"Además cuando procedí a averiguar que estaba pasando perdí mucho tiempo, porque primero tuve que formar una fila en la que me explicaron todo y después otra para cancelar la deuda", señaló.
Al respecto, Juan José Amado III, director del IDAAN, afirmó que las áreas afectadas son las que han aumentado su población en los últimos años.
Puso como ejemplo, el sector de Paitilla que, según Amado, ha tenido un desarrollo de edificios nuevos, y el área de Don Bosco en la vía Tocumen, que también ha crecido considerablemente con la creación de nuevas barriadas.
El director de la institución, alegó que el problema viene desde hace 15 años, período en el que han estado trabajando con el mismo personal en el departamento encargado de distribuir los recibos.
A criterio del director del IDAAN, aunque exista un déficit, esto no es ningún indicativo de que hay que privatizar los servicios que presta la institución.
Amado indicó que se tomaron dos opciones. La primera de ellas fue establecer un sistema de informática eficiente para que las personas no dependan del recibo para pagar su cuenta de agua.
"Ahora las personas pueden ir a las agencias del IDAAN, dar su nombre o número de cuenta o cédula y automáticamente en la caja le indicarán cuánto es el monto a cancelar", explicó.
La segunda alternativa es buscar el apoyo de empresas privadas que se encargan de distribuir otros recibos como el de los servicios eléctricos, de telefonía y de televisión por cable, para que le presten el servicio a la institución .
Consideró que la opción de contratar empresas dedicadas a la entrega de los recibos le conviene más a la institución, ya que sería una inversión mucho más costosa que el IDAAN comience a comprar vehículos, que contrate más personal, entre otras cosas.
Contó que aún falta la aprobación por el Consejo de Gabinete de B/. 2 millones para contratar a las empresas para que se normalice la entrega en las áreas de Panamá, Arraiján Santiago, en Veraguas y Colón.
Según el departamento de Facturación del IDAAN, actualmente tienen 25 personas para repartir los recibos de agua desde la ciudad hasta Cerro Azul.
El horario de trabajo es de 7: 00 a.m. hasta las 3: 30 p.m., de lunes a viernes.
Una fuente de una empresa vinculada a la electricidad, consideró que el problema en la entrega de los recibos es a causa de "la demora en el proceso de producción de la factura".
Explicó que en otras empresa el proceso de facturación solamente demora 4 días, después de la lectura del medidor, aunque reconoció que tiene más personal que el IDAAN.
Antes el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales tenía 300 mil clientes y ahora llegan a 470 mil, haciendo más difícil la labor de la entrega, según el director de la entidad.
El desarrollo urbano ha aumentado en un 45 %, con urbanizaciones en las afueras y grandes edificios en el centro de la ciudad.
Con la contratación de la empresa privada, ya se ha estado atendiendo la distribución de recibos en Coclé, Herrera, Los Santos, Chiriquí, y Bocas del Toro.