En un balance de gestión correspondiente a los primeros nueve meses del año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó haber gestionado más de $26.6 millones en reclamaciones y quejas presentadas por los ciudadanos ante diversos agentes económicos del país.
El administrador general de la institución, Ramón Abadi, detalló en que del total de quejas atendidas, más de $9 millones corresponden a solicitudes de devolución de dinero y $4 millones a denuncias por falta de información comercial o vicios no declarados al momento de la venta.
Mantenimiento de garantías y sectores con mayor conflictividad
Abadi enfatizó en Nex Noticias la importancia de que la población reconozca que todo producto o servicio, nuevo o de segunda mano, cuenta con una garantía legalmente exigible.
En los artículos de primera mano la cobertura es más extendida, mientras que para bienes usados la garantía mínima oscila habitualmente entre 3 y 8 meses, extendiéndose en algunos casos hasta un año.
Entre las causas más recurrentes de reclamos destacan: Fallas y desperfectos en bienes: Electrodomésticos defectuosos, pisos levantados o vicios ocultos en viviendas.
Las industrias automotriz e inmobiliaria concentran los trámites administrativos más engorrosos de resolver. Además del incumplimiento de términos contratados en seguros y servicios en pólizas.
"Para comprar de forma responsable, los consumidores pueden consultar las redes sociales oficiales de @codecopma, donde publicamos las estadísticas de los agentes económicos con más y menos quejas. Un consumidor informado tiene el poder de decidir a quién le entrega su dinero", subrayó Abadi, recordando que la entidad registra una tasa de efectividad del 98 % en la resolución favorable para devolución de dinero.
Lanzamiento de app con inteligencia artificial para denuncias ciudadanas
Con el objetivo de convertir a cada ciudadano en un "inspector digital", la Acodeco está próxima a lanzar una aplicación móvil tecnológica que integrará herramientas de inteligencia artificial:
El usuario podrá fotografiar anomalías como publicidad engañosa, productos vencidos, precios no visibles o el incumplimiento de los descuentos por ley para jubilados y personas con discapacidad.
Las denuncias llegarán directamente a un Contact Center donde un sistema con IA evaluará automáticamente si el reporte cumple con los parámetros legales para iniciar la investigación.
El denunciante recibirá una confirmación automática con el número de expediente de seguimiento, permitiendo programar inspecciones de campo sancionatorias si procede.
Recomendaciones para compras de fin de año y monitoreo tras el sismo
De cara a las festividades de noviembre y diciembre (Día de la Madre y Navidad), la Acodeco recomendó a la población planificar sus compras con anticipación debido a eventuales tensiones en la cadena de suministros derivadas del impacto climático en el sector agrícola y las variaciones en el precio del diésel.
Por otro lado, frente a la emergencia nacional en las cuatro provincias afectadas por el reciente terremoto, la institución desplegó un monitoreo constante de precios para evitar la especulación y el acaparamiento de insumos básicos y agua potable:
Las provincias de Herrera y Los Santos mantienen vigentes esquemas de control de precios, heredados del estado de emergencia por la cuenca del río La Villa, lo que permite contener incrementos injustificados.
La Acodeco reconoció que la gran mayoría de los comerciantes, grandes almacenes y minisúper han donado alimentos e insumos de primera necesidad a costo de fábrica para apoyar a los damnificados, advirtiendo que se sancionará a la minoría que intente lucrar de forma excesiva durante la crisis.
