C&W: "Le facilitamos la vida a los clientes de nuestros clientes"

La empresa de telecomunicaciones que se inició en el mercado local como operador de telefonía residencial y móvil, ahora complementa sus productos manteniéndose a la vanguardia de la tecnología.

Internet residencial y comercial, y lo más reciente TV digital, no son los únicos servicios que ofrece Cable & Wireless Panamá, S.A. (C&W), dentro de su catálogo se incluyen proyectos y obras que benefician a un gran número de panameños a nivel nacional.

Pedro Díaz, director ejecutivo de Negocios Comerciales de C&W, manifestó a Calle 50, que ven la tecnología mucho menos fría que los demás, "nosotros lo que tratamos es hacerle la vida más fácil a nuestros clientes".

Hemos trabajado en proyectos de gran envergadura, por ejemplo, de salud, desarrollo, educación, emergencias, los que al final del día le dan una respuesta al ciudadano, porque la tecnología lo que hace es facilitar.

"La tecnología debe ser transparente, es un vehículo para que la calidad de los panameños mejore".

Nosotros nos hemos basado en varios pilares, pero hay puntos en los que la tecnología es crítica, como en el transporte.

En Panamá se van a realizar varios proyectos, los que demandarán de mayores servicios.

Uno de ellos es el sistema judicial, en este aspecto el ciudadano común pide que se le resuelva en un tiempo perentorio y, si no hay tecnología para apoyarlo, se hace más difícil.

¿En qué proyecto trabajan actualmente?

Con la Caja de Seguro Social hemos realizado un plan piloto para atender las citas. "Se habla de un centro de llamadas, pero realmente es un sistema que funciona garantizando al ciudadano el obtener su cita y, adicionalmente, abrir un expediente electrónico que vaya conectado con las diferentes especialidades".

Todos estos proyectos son multimillonarios, pero gracias a la solidez de la empresa se pueden validar retornos de inversión bastante rápidos.

¿Cómo ven a las pequeñas y medianas empresas?

Las vemos como el motor de nuestra economía, atendemos alrededor de 25 mil clientes de este sector. Por lo general, estas empresas tienen usualmente al principio limitantes en las inversiones de capital, por lo que hemos buscado soluciones en los diferentes productos dirigidos directamente a este mercado.

¿Cómo se prepara C&W para el inicio de la portabilidad numérica?

Nos enfocamos en mejorar el servicio a los clientes, quienes son los que deciden.