Invertirán $12 millones en transformación de correos

El mercado de la mensajería, correspondencia y encomiendas es cada vez más rentable en Panamá, por ello la Dirección de Correos y Telégrafos de Panamá (COTEL) invertirá $12 millones en la transformación de las estafetas a nivel nacional.

“La transformación del correo será integral, incluirá estructura, operación, servicio y reingeniería del recurso humano”, señaló Jisslena Vidales directora de COTEL.

Actualmente, COTEL cuenta con 123 agencias postales en todo el país, las cuales administran unas 62 mil casillas, de estas 53 mil están en uso, utilizadas por 42 mil personas naturales y 9 mil comercios.

Según Vidales, tienen aproximadamente 250 mil clientes a nivel nacional, los cuales expiden y reciben más de 9 millones de envíos nacionales e internacionales y realizan más de medio millón de transacciones de giros postales y telegráficos anualmente a nivel nacional.

Mientras, producto de las nuevas tecnologías de comunicación el servicio de telégrafos ha disminuido, sin embargo, se procesan más de 6 mil telegramas personales al año, principalmente en el interior del país.

Por otra parte, la funcionaria dijo que en el caso de la carta, el volumen de envíos ha disminuido no solo en Panamá sino a nivel internacional, lo que ha dado cabida a la implementación de otros servicios como courier y porte pagado.

Reconoció que el ingreso de nuevos actores al mercado ha afectado el volumen de clientes de COTEL, pero con la transformación esperan recuperar esos clientes, brindándole un servicio eficaz y seguro.

“Esto sería una respuesta a mantenernos en el mercado y que los clientes conozcan los servicios que ofrece COTEL, los que son muchos más económicos que en los correos privados”, aseguró.

No obstante, mencionó que la paquetería ha subido, “la encomienda es uno de nuestros servicios que han aumentado, pero consideró que la carta no debe desaparecer”.

La transformación de COTEL tiene una planeación quinquenal, esto no se puede hacer en un año, aunque a final del 2010 ya habrá algunos cambios, “los correos necesitan actualizaciones constantes tanto local como internacionalmente y esto se ha dejado de hacer”, sostuvo.

Competencia.
En tanto para Uno Express y Servientrega, empresas dedicadas a la mensajería especializada, transporte y logística a nivel nacional e internacional con sucursales en todo el país, tanto las correspondencias como encomiendas se mantienen a buen ritmo.

Un vocero de Uno Express, quien solicitó reserva de su nombre, señaló que las encomiendas son las que más se envían, y es el usuario común el que más utiliza los servicios.

Al mismo tiempo, la vocera de Servientrega confesó que es complicado brindar el servicio a domicilio en el país debido a que no existe nomenclatura de las direcciones, sino por seña, y contrario a Uno Express se maneja más correspondencia comercial.