Comprar una vivienda representa una de las inversiones patrimoniales más importantes para las familias panameñas. Sin embargo, las irregularidades en el sector inmobiliario continúan generando tensión entre consumidores e inmobiliarias, según revelan los últimos datos del informe estadístico de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Entre enero de 2020 y septiembre de 2026, la entidad acumuló 3,496 quejas relacionadas con transacciones inmobiliarias, las cuales representan un monto total involucrado de B/.212,369,050.29.
Las cláusulas abusivas en el centro del problema
El reporte evidencia que el principal motivo de discrepancia recae sobre las condiciones estipuladas en los contratos. Las cláusulas abusivas concentran la mayor cuantía económica, registrando 893 casos por un importe acumulado de B/.120,098,085.81, lo que equivale a más del 56% del valor total reclamado en este periodo.
Le siguen la devolución de dinero, con 831 quejas por B/.12,148,258.56; la falta de información, con 658 casos por B/.22,459,598.74; y los vicios ocultos, con 425 reclamaciones que suman B/.19,252,035.37.
Durante el mismo periodo, el balance de resolución refleja un avance en favor del comprador. La Acodeco reporta 2,499 quejas resueltas por un monto global de B/.146,873,448.48 (cifra que incluye expedientes recibidos en años anteriores pero cerrados en esta franja de tiempo).
Dentro de los trámites concluidos se destacan: 1,277 acuerdos logrados entre las partes, por un valor de B/.85,623,990.43.
Además hubo 65 fallos favorables al consumidor emitidos a través de la Defensoría de Oficio, alcanzando un valor de B/.6,827,306.18.
Recomendaciones clave antes de firmar
Ante este panorama, la Acodeco hace un llamado a la cautela ciudadana antes de asumir compromisos financieros a largo plazo:
Leer cada cláusula detenidamente en el contrato de promesa de compraventa. Exigir por escrito cualquier aclaración, oferta comercial o especificación del inmueble y guardar documentación física y digital, incluyendo recibos, comprobantes de pago, folletos publicitarios y correspondencia formal.
Nueva app móvil facilitará trámites
Para agilizar los expedientes y facilitar el acceso a la justicia administrativa, la institución anunció el próximo lanzamiento de una nueva aplicación móvil. La herramienta permitirá a los usuarios formular quejas y denuncias de forma directa desde sus smartphones, adjuntar evidencias fotográficas y documentales, y monitorear en tiempo real el avance de su proceso.
