“El mercado panameño es bastante avanzado versus Centroamérica”

Como pioneros en lo que ahora se denomina el Área Económica Especial Panamá - Pacífico, la compañía multinacional estadounidense, Dell llegó a Panamá hace más de 7 años.

En ese tiempo también fue precursor de la industria de Call Centers, pero ahora ha evolucionado mucho más, convirtiéndose en un Hub de Servicios para todas las Américas.

Esto ayudó a que en poco tiempo la cifra de colaboradores alcanzara a más de mil quinientos empleados, y sobre todo reconocer que Panamá era un punto muy lógico para seguir desarrollando más negocios para apoyar la región.

01.¿Cómo han sido las operaciones desde que iniciaron en Panamá?

En los últimos cuatro años que he estado en la operación, nos hemos enfocado en fortalecer este lugar como el Hub para Latinoamérica.

Aquí tenemos los registros de las finanzas, operaciones, servicio al cliente y servicio técnico para toda la región; además, manejamos todos los clientes internos y externos con excepción de Brasil, debido al idioma portugués.

También tenemos otros negocios a nivel de América, por ejemplo compras, recursos humanos, pagos y gastos para los empleados, marketing, división de talentos; con lo que se logra una operación bastante madura.

Esto hace que estemos completos y principalmente apoyando a la región desde la región.

02.¿Cuánto ha inyectado Dell en la economía panameña?

Es un número difícil de capturar, debido a los tantos años, pero siempre hemos manejado un número global de aproximadamente más de $50 millones al año. Esto corresponde a lo destinado a gastos de planilla hasta pagos a terceros.

Sin embargo, si lo cuantificamos por el desarrollo de la capacidad humana y los miles de trabajos que hemos creado, la participación es mucho mayor.

Igualmente, tenemos más de 100 ejecutivos de la compañía que entran y salen del país mensualmente, lo que contribuye a un apoyo constante a las aerolíneas, hoteles y los lugares de consumo.

Adicionalmente, invertimos en los proveedores que nos ayudan a hacer posible nuestra labor, tenemos una cafetería y clínica para nuestros empleados, lo que crea beneficios a terceros.

03.¿Cómo han participado en la responsabilidad social con el país?

Solo en el año pasado tuvimos más del 72% de nuestros empleados brindando su tiempo y conocimiento para más de 50 causas distintas.

Si estaban apasionados por la ecología, podían desarrollar iniciativas verdes desde limpiar playas hasta plantar árboles.

Si lo que querían era ayudar a los niños , podían ir a la Fundación Malambo para dictarle clases sobre diferentes temas.

En caso de que se inclinarán por la tecnología, se instalaban laboratorios por todo el país con nuestros equipos.

Hace dos años donamos más de mil equipos a través de SENACYT, la cual será repetida en los próximos 12 meses para apoyar a la comunidad.

Esto es muy importante para nosotros, obviamente la empresa hace donaciones de cientos de miles de dólares, pero el verdadero valor es el cómo logras ese efecto multiplicador a través del talento de la gente.

04. ¿Cómo es el comportamiento del mercado panameño en comparación con la región?

El mercado panameño como sabemos es bastante avanzado versus Centroamérica y el Caribe.

Panamá siempre ha sido un Hub internacional y la manera en que se manejan los negocios también va mucho más allá en la mayoría de las empresas que un mercado local de tres millones y medio de habitantes, están literalmente manejando un mercado latinoamericano y por ende su infraestructura tecnológica demanda que tenga una capacidad superior que simplemente manejo de información.

Otra razón es que tenemos un centro financiero importante, por lo que el manejo y acceso de seguridad es alto, y aquí como tenemos mucho afín con Estados Unidos la tecnología que existe en ese mercado se demanda de una vez en Panamá.

05.¿Qué ventajas da el tener el centro Dell en Panamá?

Como les digo a los clientes aquí, no puede haber un país con más respaldo tecnológico que Panamá, con todo el Centro Operativo, con dos mil empleados atendiendo toda América por panameños.

Tenemos 400 técnicos panameños que son los que apoyan a todos los niveles de soporte técnico, a todos los clientes de Latinoamérica y obviamente a los panameños tienen este servicio a la vuelta de la esquina y muy a la mano.

Estamos orgullosos del liderazgo que tenemos en el mercado y pensamos que mucho tiene que ver con los productos, la marca y la referencia que ha dado gracias al soporte local.

06.En cuanto a los productos, ¿cuáles son los de mayor venta?

Hoy en día nosotros manejamos más de 10 mil productos distintos y una de las divisiones que manejo a nivel de Latinoamérica es Software y Periféricos, así que tenemos un solo concepto para todas las necesidades tecnológicas.

El cliente puede decir, necesito desde los maletines, laptops, el mouse, servidor y todo el sistema de enterprise, entre otros.

Es un poco difícil de determinar, ya que también tenemos una división comercial para atender empresas grandes y al Gobierno.

07. ¿Hacia dónde va el mercado?

Igual que en otros países, el enfoque hacia la movilidad es algo imparable, el hecho de que antes la mayoría de la plataforma instalada de usuarios era desktop (computadoras de escritorio) y hoy en día eso está cambiando a laptops.

El mercado está creciendo formidablemente en la parte móvil, en todo tipo de equipos portátiles, ya sea minis de 10 pulgadas o las work station que tengan capacidad de las desktop.

Esta demanda surge debido a que los usuarios ahora quieren tener acceso a la información siempre en el lugar donde se encuentren y sobre todo con la misma facilidad, rapidez y seguridad como si estuviera físicamente conectado en el lugar de su oficina.

Estos son los retos que los directores de informática y CEOS tienen que ver cómo se adaptan a esta nueva realidad, porque la movilidad no cambiará.

08. ¿Cómo se preparan ustedes ante la movilidad?

Para atender la movilidad hay que tratar temas de seguridad y en cómo se puede apoyar a los clientes remotos si necesitan algo. Para dar a los clientes el nivel de servicio como si estuvieran al lado del data center, estamos trabajando en la virtualización y en cómo se manejan los datos.

09. ¿Podría decirse que la tecnología se dirige hacia lo pequeño y móvil?

Hay muchas cosas, la gente quiere las cosas pequeñas porque son más cómodas y ligeras, pero hay muchos clientes que se fueron hacia lo pequeño y se dieron cuenta que no era la solución.

Los usuarios ahora quieren más opciones; hasta en el sector corporativo hemos sacado equipos a colores, los piden en distintos tamaños, livianos, con DVD incluido y sin ellos, entre otros.

Sólo en la parte corporativa tenemos actualmente tres veces más tipos de laptops que las opciones de hace dos años.

10. ¿Tendrán pronto algún lanzamiento de productos en Centroamérica y Panamá?

Nosotros lanzamos productos cada seis meses y es constante, ya que distintas líneas se presentan en diferentes momentos.

Sin embargo, los más frecuentes son del área del consumidor, pero ya no es solo decir vamos a lanzar en un ciclo específico, sino constante, debido a que la tecnología está cambiando.

En nuestro caso, creamos una plataforma que va evolucionando y en menos de un año sacamos la nueva generación del equipo, por ejemplo en laptops hace poco sacamos la Serie E, tuvimos la plataforma D por más 6 años y la de ahora seguro estará por 5 años.

Por otra parte, para evitar que los proveedores tengan que empujar un inventario y evitar que vendan productos viejos, nuestra estrategia es pedido - construir - entrega, para que el usuario tenga la última tecnología.