Altos consumos y facturas en la mira: Buscan simplificar cobros y reducir tiempos de respuesta a reclamos

Los reclamos por altos consumos, facturas poco claras y problemas en el servicio eléctrico siguen bajo la lupa de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), que ahora exige a las distribuidoras acelerar las soluciones.

Representantes de Naturgy y ENSA presentaron los avances de las medidas que están implementando para corregir las principales situaciones que generan quejas entre los usuarios.

La reunión fue convocada por la ASEP como parte del seguimiento a los compromisos que deben cumplir las empresas para mejorar la atención y la calidad del servicio.

Cobros y facturas, entre los puntos pendientes

Uno de los temas que deberá atenderse con mayor rapidez es el relacionado con los altos consumos reportados por clientes.

También se busca reducir el tiempo de respuesta a los reclamos y avanzar hacia una factura eléctrica unificada, más sencilla de leer y entender para los usuarios.

La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, dejó claro que no basta con anunciar medidas.

“Las acciones deben ser reales y satisfactorias para los clientes”, sostuvo durante la reunión.

La funcionaria destacó que los compromisos asumidos deben poder comprobarse y convertirse en soluciones concretas para las personas que presentan reclamos.

Naturgy y ENSA presentan avances

Por parte de Naturgy, su representante, Alfredo Barrera, reconoció que la empresa debe cumplir con las disposiciones establecidas por la ASEP.

Explicó que algunas de las medidas contempladas en el plan ya fueron ejecutadas, mientras que otras continúan en proceso de implementación.

ENSA, por su parte, informó sobre los trabajos que desarrolla para reforzar el mantenimiento de las luminarias en las vías públicas.

Luis Méndez, representante de la empresa, señaló que estas labores buscan contribuir a mantener condiciones adecuadas de seguridad para la población.

ASEP quiere resultados, no solo compromisos Para la entidad reguladora, la verdadera prueba del plan estará en lo que ocurra con los usuarios.

La entidad evaluará si las medidas permiten reducir las deficiencias, mejorar los tiempos de respuesta y aumentar la confiabilidad del suministro eléctrico.

En otras palabras, las distribuidoras tendrán que demostrar en la práctica que los cambios anunciados se traducen en menos problemas y mejores respuestas para los clientes.