CORONAVIRUS EN PANAMÁ
Asep atiende reclamos por alto consumo de energía
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Se han realizado investigaciones a fin de determinar cuáles han sido las posibles causas de estos consumos, aunque debemos estar anuentes que las causas puedes ser diversas pero, cada caso debe ser investigado de manera particular.
Se inició un nuevo proceso transitorio para la atención de las quejas de las personas en cuanto al servicio de electricidad
Abdiel Lombardo, jefe de Asistencia Legal de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) advirtió que hasta el viernes de la semana pasada han recibido 385 reclamos del sector eléctrico específicamente en concepto de alto consumo, éstos se encuentran en trámite y en espera de decisión mediante resolución motivada.
Indicó que a partir del 30 de abril se inició un nuevo proceso transitorio para la atención de las quejas de las personas en cuanto al servicio de electricidad. “En la redes sociales hay una diversidad de consultas en cuanto a la energía eléctrica y las hemos atendido”, dijo a Telemetro Reporta en entrevista esta mañana.
El funcionario aseguró que se han realizado investigaciones a fin de determinar cuáles han sido las posibles causas de estos consumos, aunque debemos estar anuentes que las causas puedes ser diversas pero, “cada caso debe ser investigado de manera particular”, dijo el jefe de Asistencia Legal.
Igualmente se ha implementado una plataforma digital para que los clientes previamente acudan al prestador y hagan uso de ésta, adoptando a través de un proceso transitorio.
“Nosotros luego de recibir esa solicitud de reclamo o de inicio de trámite de proceso administrativo, hacemos las investigaciones pertinentes, para saber si en efecto al cliente se le ha desconocido algún derecho o bien se le ha generado energía de manera excesiva”, explicó Lombardo.
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Se tienen 30 días hábiles contados a partir de la admisión del reclamo, para decidir mediante resolución motivada cada uno de los reclamos presentados.
Destacó además el jefe de asistencia legal de la ASEP, que la autoridad en el segundo semestre del año 2019 y el primero a inicios del 2020, aumentó la fiscalización en lo que corresponde a las redes de distribución eléctrica.
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#Lunes Alto consumo Error en facturación Solicitud de suministro Devolución o ajuste del depósito Son algunas de las inconsistencias con el servicio eléctrico presentadas y en la que como #UsuarioASEP tienes el derecho a presentar tu reclamo pic.twitter.com/Kcq7TBq9Sb
— ASEP Panamá (@AsepPanama) May 25, 2020
Hay varios expedientes sancionadores que por falta de mantenimiento en la red de distribución eléctrica a lo ancho y largo del país y se está trabajando en eso, que puede ser una de las causas por las cuales se vea afectado el servicio eléctrico al tiempo que dijo que si hay inconvenientes en el nivel de tensión los clientes deben reportarlo, para hacer las pesquisas correspondientes.
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