Banistmo apela a lo autóctono para conservar sus clientes

La torre de la Panamá Viejo, los paisajes del Casco Antiguo, las chaquiras y las molas son la nueva identidad de Banistmo, marca financiera que nació del resultado de la compra del HSBC efectuada por el Grupo Bancolombia y que ayer inició sus operaciones en Panamá.

A pesar de las críticas recibidas con respecto al logo de la entidad, en el que se muestran los colores patrios de Colombia, Luis Raúl Yepes, presidente del grupo bancario, aseguró que “no tiene nada que ver con la bandera colombiana”, sino que es una “fusión de los colores usados por entidades adquiridas anteriormente”, como lo son Uff (color amarillo), Sufi (rojo) y Banco de Colombia (azul).

Servicio

Asimismo, las inquietudes de los antiguos clientes del HSBC se han hecho sentir en cuanto al servicio de atención deficiente que se ofrecía en el banco.

De hecho, según las opiniones emitidas por algunos clientes al Panamá América, se pudo constatar que más que preocupados por la presentación visual por la marca, estos demandan “rapidez y agilidad en el servicio que se brindará en Banistmo”, haciendo referencia a las “largas filas que se formaban en las surcursales de HSBC”.

“Hoy se brindó mucha agilidad en los trámites, ojalá siempre sea así”, comentaban ayer los clientes.

Luego de que la Superintendencia de Bancos de Panamá, la Superintendencia de Financiera de Colombia, la Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá y la Superintendencia de Mercado de Valores de Panamá aprobaran las operaciones del nuevo banco en el país, Aimeé Sentmat de Grimaldo, quien es la presidenta de Banistmo, aseguró que la entidad tendrá “una nueva forma de hacer banca” y que no solo brindarán un buen servicio, sino que crearán “un vinculo de apoyo con los clientes”.

En cuanto a la continuidad de servicio de los antiguos clientes, la entidad asegura que podrán mantener sus productos y utilizarlos a través de los diferentes canales bancarios.

Sentmat afirmó que “las tarjetas de débito y crédito se podrán seguir usando y está planeado un cambio de plásticos, pero para eso nos estaremos comunicando con los clientes”.

Posicionamiento

Por otro lado, la presidenta de la entidad informó que Banistmo inició operaciones con 2 mil 425 empleados y 455 mil clientes en Panamá. Además, se conoció que la entidad cuenta con 58 sucursales y 273 cajeros automáticos que antiguamente pertenecían a HSBC y que ya han sido remodelados con la nueva arquitectura de la marca.

Banistmo nace como la segunda entidad financiera del país en términos de participación de mercado en depósitos y colocaciones locales, con activos estimados de 8 mil millones de dólares hasta septiembre del presente año.

La entidad posee un estimado de cerca de los 5.6 mil millones de dólares en colocaciones y 5.8 mil millones de dólares en depósitos, “lo que refleja una solidez y respaldo con los que pueden contar los clientes”.

“Actualmente, tenemos una participación en el mercado de colocaciones del 15% y 13.6% entre los depósitos de Panamá”, agregó Sentmat.

Por su parte, Yepes informó que el grupo mantiene “altos niveles de solvencia alrededor del 11%, los cuales se encuentran por encima de los regulatorios”.

Sin embargo, en una entrevista pasada, Yepes había comentado que aunque el grupo mantenía una solvencia sana, “la compra del HSBC habría disminuido esta cifra, aunque aún se mantenía dentro de lo regulatorio”.

Durante la celebración del inicio de operaciones de Banistmo no se dieron cifras de expectativas de crecimiento, sin embargo, Yepes había comentado anteriormente que el Grupo espera finalizar el año con un crecimiento de cartera entre el 15% y el 18%.

Bancolombia

Asimismo, el grupo financiero, que cuenta con aproximadamente 9 millones de clientes, reportó una solvencia del 17.21% para el segundo trimestre del 2013.

El informe presentado por la entidad también reflejó una cartera vencida del 2.8% y una provisión de cartera de crédito del 4.75% en el segundo trimestre del presente año.

A pesar del firme planteamiento de la marca financiera de permanecer en Panamá, no se planea llevar a Banistmo fuera del país. Yepes aclaró que en los países donde han adquirido otras entidades financieras han colocado nombres de marcas que se identifiquen con el país o no han cambiado sus nombres, por lo que hasta ahora Banistmo será solo de los panameños.

En el caso de Bancolombia, la agrupación financiera tiene presencia en El Salvador, a través del conglomerado financiero Banco Agrícola; en Costa Rica, Honduras y Nicaragua, con oficinas de representación; en Perú, con fiduciarias, y en Guatemala, a través del 40% del Grupo Financiero Agromercantil.

Según se conoció en la conferencia de inicio de operaciones, la nueva entidad no mantiene entre sus planes el salto a la bolsa de valores panameña; aunque la agrupación Bancolombia tiene un alto récord en la bolsa de Nueva York, donde cotiza actualmente.