Un servicio personalizado

1. Pasión.  Para incursionar en cualquier negocio hay que sentir pasión por lo que se hace.  Mi pasión son los autos. Hace dos años empecé con este proyecto, y convencido de que en Panamá no había nadie que representara bien a la marca Lexus. Entonces decidí crear la agencia de autos Premium, con servicio de venta y post venta de autos Lexus. Me enfoqué en crear instalaciones y servicio apropiado para una marca de lujo y por eso obtuvimos equipo, tecnología y estructuras de Estados Unidos. En Panamá, posicionarse en el mercado de autos de lujo no es una tarea fácil. Hemos sido persistentes y optimistas para enfrentar los retos, lo que ha implicado también una cuota de creatividad e innovación para obtener los mejores resultados.
 
2. Servicio.  Panamá es un mercado que ha ido incrementando su demanda, con consumidores cada vez más exigentes. Es por eso que nos hemos concentrado en un punto de diferenciación, y ese es la calidad del servicio y el buen soporte de la marca.   Los automóviles Lexus  todavía no tienen una posición dominante en  el mercado panameño. Ahora nuestra estrategia de mercadeo busca ubicar la marca en las posiciones líderes a través de una oferta de calidad que los clientes buscaban y que probablemente no habían encontrado. Esa es la imagen que trabajamos en construir: el mejor servicio, y la mejor calidad de atención.  Queremos mantener contentos a nuestros clientes y lo más importante para conseguirlo es ofrecer atención personalizada. Por otro lado, la alta presencia de extranjeros en el país exige mayor capacidad de ofrecer asistencia competitiva comparable con la que se ofrece en las grandes capitales del mundo. Premium Auto ha decido enfocarse plenamente en una marca para ofrecer excelente dominio de su tecnología. No deseamos abarcar mucho y apretar poco. También deseamos incursionar con la marca Infiniti y nos estamos preparando para enfrentar ese mercado.

3. Mantenimiento.  Los equipos y herramientas de Premium Auto son únicos para  reparar la marca  Lexus.  Esto quiere decir que somos una  agencia especializada en esta marca. Premium cuenta con un sistema de filtración de agua para lavar los autos -exclusivo y único en el país-. Es uno de los cuidados que ofrecemos a los vehículos, pues la pintura de un auto de lujo necesita procedimiento especial para su cuidado. Hacemos  tratamientos al vapor para el cuero del auto, otro aspecto diferencial de Premium. Muchas personas piensan que reparar Lexus es igual que reparar los demás autos y no es así.  Estos carros no se pueden llevar a cualquier lugar a que lo  reparen.  Hay que conocer el producto para darle el mejor mantenimiento y de eso nos hemos ocupado. Nuestro personal tiene amplia experiencia en la marca. Y personalmente puedo hablar de 20 años de experiencia en el campo automotriz. Nuestros clientes pueden tener la confianza que detrás la atención de su vehículo hay un equipo de confianza. En Premium Auto tenemos la última tecnología para reparar  la marca Lexus, suplida directamente por la misma compañía que le suple al distribuidor de Lexus en Estados Unidos. 

4. Puntualidad. Nuestro taller tiene capacidad para atender 15 vehículos al mismo tiempo. Considerando que Lexus no es marca con presencia masiva en el país, esta cifra es un número más que óptimo. Procuramos manejar una agenda detallada desde que el vehículo entra para diagnóstico al área de post venta hasta que es devuelto a su propietario. Así, de acuerdo a la necesidad de atención, asignamos al personal idóneo para cada situación que presente el automóvil. Nos aseguramos de entregar cada auto a su dueño en el menor tiempo de espera, y por supuesto, con el problema resuelto. En caso de ser necesario, extendemos nuestros horarios de atención, de manera alcanzar los tiempos prometidos.

5. Instalaciones. Crear instalaciones acordes con la marca que distribuimos fue nuestra principal inquietud desde un inicio. Y es que la marca Lexus se rige con altos estándares que no podíamos descuidar. Uno de los puntos de fuerza de Premium Auto indudablemente son sus instalaciones. La inversión hecha para la agencia, y el área de post venta, supera los 3.5 millones de dólares. La galera del taller y del showroom se diseñó en Pensilvania y Texas, y el piso del taller se mandó a pedir a México. También el sistema de dispensación y recolección de aceite garantiza un área de trabajo pulcra y segura. Además,  hemos realizado todos los esfuerzos para ofrecer lo mejor y eso queda demostrado con la satisfacción de nuestros clientes.