El estamento administrativo, pieza esencial en el aseguramiento de la calidad de la educación superior

Al Aseguramiento de la Calidad Educativa (ACE) en las Instituciones de Educación Superior universitarias, la mayoría de las veces se le vincula única o exclusivamente con el ejercicio de la función docente (función básica de las universidades); sin embargo en el proceso de ACE, participan otros actores sociales innatos, como lo es el “Personal Administrativo Universitario”, conocido también como “Estamento Administrativo”.

Este núcleo organizacional desarrolla tareas fundamentales en el impulso de una educación de alta calidad, coadyuva a gestionar un entorno de aprendizaje tangible, auténtico y efectivo que satisface las expectativas del "estudiante" objeto y sujeto de la acción educativa; es garantía de que en las instituciones donde coparticipan, operan y se cumplen con los estándares de calidad que exigen las agencias para el aseguramiento de la calidad educativa.

El estamento administrativo abarca un amplio abanico de personas: servicios administrativos, psicólogos, trabajadores sociales, psicopedagogos, personal de seguridad, bibliotecólogos, personal de salud, personal técnico especializado, entre otros, quienes a pesar de constituirse en un engranaje esencial en la oferta educativa, el trabajo realizado por estos, a menudo está carente del debido reconocimiento intrainstitucional e incluso infravalorado.

Lo preocupante es que a inicio de la tercera década del siglo XXI, existan acequias importantes en cuanto al conocimiento y comprensión del talento humano que conforma esta fuerza motriz: quiénes son, qué hacen, cuáles son sus necesidades laborales, personales, familiares y profesionales, además cómo influyen estos y otros factores en el rendimiento y contribución hacia el Aseguramiento de la Calidad Educativa del servicio educativo en el que coparticipan.

Si se intenta encontrar respuestas a estas interrogantes planteadas, surgen varios problemas a resolver: comprender las tipologías de soporte técnico administrativo que provee este sector a la estructura funcional universitaria, las funciones específicas que desempeñan, las condiciones del entorno laboral, su participación y representación en las distintas organizaciones y sindicatos dentro y fuera de la institución, además de los retos y realidades que enfrentan a diario.

La realización de una serie de entrevistas empíricas - no estructuradas, arrojan información valiosa y señalan que entre los principales problemas a resolver para que se cristalice un mayor aporte del estamento administrativo se encuentran: mejorar las condiciones del entorno laboral y de desarrollo personal - profesional, propiciar oportunidades de promoción y ascensos dentro de la carrera administrativa, incentivar mejoras salariales acordes con el desarrollo profesional y el puesto que ocupan, entre otros.

El análisis preliminar indica que: existe una dicotomía entre el bajo reconocimiento institucional y la significativa contribución que presta el estamento administrativo, dentro de la organización universitaria; existe un alto número de funcionarios satisfechos con las funciones que realizan, sienten pertenencia con la unidad administrativa donde prestan servicios.

Queda a las autoridades, organizaciones y sindicatos, la tarea de auscultar  y jugar un rol proactivo; para mejorar las condiciones laborales, que permitan un equilibrio entre lo personal, profesional y familiar para todo el estamento ya citado, con la única intención de garantizarle sus derechos en el cumplimiento de sus deberes.

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Iniciar acciones de detección de necesidades, para satisfacerlas con atino y sin ambigüedades; darle prioridad a aquellas que puedan impactar con celeridad en la contribución del personal administrativo, al Aseguramiento de la Calidad de los Servicios Educativos que ofrecen las Instituciones de Educación Superior Universitaria.

Profesor Universitario y Especialista en Administración Educativa.