SONDA admite incidencias y asegura que sistema de peaje se estabilizará en los próximos días

El nuevo sistema de peaje del Metro de Panamá y MiBus alcanzará su estabilización completa en los próximos días, informó la empresa SONDA Panamá, encargada de la implementación de la plataforma.

A través de un comunicado, SONDA explicó que este proyecto consiste en migrar el sistema de la Tarjeta Metrobús hacia una plataforma digital en la nube, a través de la tecnología Account-Based Ticketing (ABT).

Ello conlleva más de 4 millones de saldos de tarjetas migrados y la implementación de más de 3,500 validadores en estaciones de Metro de Panamá, buses de Mi Bus y Zonas Pagas.

La empresa reconoció que efectuar esta transición sin detener el servicio, en una red activa por la que se movilizan más de un millón de personas al día, implica desafíos técnicos. Las incidencias registradas corresponden a un proceso de estabilización habitual en proyectos de esta envergadura.

En coordinación con el Metro de Panamá y MiBus, SONDA mantiene personal técnico desplegado en estaciones, zonas pagas y Centros de Atención Especializada (CAE) para resolver posibles incidencias lo antes posible.

SONDA reiteró los aspectos a tener en cuenta por el usuario:

Seguridad total de su saldo: El dinero y los saldos de todos los usuarios están 100% resguardados en la nube. Cualquier desfase o diferencia temporal responde al procesamiento de datos en campo y no representa pérdida de saldo.

Proceso de vinculación la primera vez: Al usar su tarjeta habitual en los nuevos validadores por primera vez, se debe apoyar de forma fija y esperar hasta que la pantalla cambie a color verde. Este proceso, que es la razón por la que las filas en horas pico se han incrementado, se realiza una sola vez.

Nuevo modelo de cobro al finalizar el trayecto: A diferencia del sistema anterior, donde el monto se descontaba de inmediato al pasar su tarjeta por el validador al inicio de su viaje, en el nuevo sistema se cobra al finalizar el recorrido. Por ello, al abordar, el usuario verá su saldo actual disponible y, al completar el trayecto, verá reflejado el descuento correspondiente. Este proceso se está implementando gradualmente y es probable que algunos usuarios vean todavía el mensaje de "pase adelante".

Ingreso ágil mediante luz verde: Recordamos que los nuevos equipos confirman la validación mediante la pantalla verde, sin ningún tono sonoro. Invitamos a los pasajeros a avanzar de inmediato al ver la señal verde para mantener la fluidez en los torniquetes.

Recargas electrónicas inmediatas: Las recargas realizadas a través de Banca en Línea, Cajeros Automáticos, o con Yappy con el app A2-20 quedan activadas automáticamente en la nube, eliminando la necesidad de activación del saldo en máquinas.

Para consultar saldo e historial de transacciones en línea, puede registrarse e ingresar a recaudo.sondapay.com/Pocae-Panama o revisar nuestra guía oficial en
sonda.com/landings/preguntas-frecuentes-transporte-panama/.