ASEP solicita a Acodeco investigar alzas en planes de telecomunicaciones

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) solicitó a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) iniciar una investigación a las empresas telefónicas ante los aumentos recurrentes de precios aplicados a diversos planes de servicios.

A través de un comunicado, la ASEP señaló que las empresas TIGO y Cable & Wireless Panamá han implementado incrementos de precios en los últimos años en planes asociados a los servicios de internet residencial, telefonía móvil pospago, telefonía fija y televisión pagada, situación que ha generado inquietud y malestar entre los usuarios.

La entidad reguladora detalló que en el mercado de telecomunicaciones en Panamá, diseñado bajo un esquema de libre competencia, las empresas telefónicas pueden fijar sus precios conforme a las reglas del sector. 

 No obstante, indicó que si bien estas empresas concesionarias han cumplido con la formalidad de comunicar dichos incrementos con una anticipación mínima de 30 días calendario, conforme a lo establecido en la normativa, considera necesario que la Acodeco evalúe si los aumentos aplicados por distintos operadores en periodos similares podrían estar afectando las condiciones de libre y leal competencia en el mercado.

Como parte de su fiscalización continua, la ASEP realizó el pasado 21 de febrero inspecciones a las empresas Tigo y Cable & Wireless Panamá, en las que se detectaron deficiencias en procesos de atención y gestión de solicitudes de los usuarios. 

También observaron la obligación de mantener visible el Reglamento de Deberes y Derechos de los Usuarios, así como la necesidad de mejorar los tiempos de atención y la efectividad en la gestión de solicitudes. La entidad reguladora advirtió que, de persistir estas situaciones, se procederá con la aplicación de las medidas sancionatorias previstas en la ley.

La ASEP reiteró que se mantendrá reforzando sus acciones de fiscalización a nivel nacional sobre todas las empresas concesionarias, como parte de su compromiso de garantizar servicios públicos de calidad, continuos y confiables para la población.