Aprenda sobre garantías

Con el fin de orientar al consumidor para que pueda sacar el mayor provecho del certificado de garantía que obtienen al comprar algún producto, ofrecemos importantes consejos que le ayudarán al momento de hacer cualquier reclamo.

Distribuidores de reconocidos productos en el país indican que la empresa que respalda sus compras puede corregir durante el término descrito en el certificado, cualquier desperfecto de fábrica que afecte el funcionamiento del artefacto, reportando el daño inmediatamente.

Mientras tanto, la limpieza, mantenimiento y capacitación de su uso no están cubiertas por la garantía.

Es por eso que existe una falsa expectativa en creer que durante la garantía del producto no hay que invertir ni un centavo.

Por el contrario, deben acostumbrarse invertir para el mantenimiento del artefacto.

Por otro lado, los consumidores deben seguir al pie de la letra las instrucciones porque los desperfecto pueden evitarse si se lee la guía de recomendaciones.

A penas se observa que algo extraño ocurre en el funcionamiento del producto, debe verificar contra el manual para evaluar cuál puede ser la causa del problema.

Es importante, que usted tome estas medidas, pues el agente económico sólo es responsable por desperfectos de fábrica.

Cualquier otro daño no atribuible al producto en sí, no es responsabilidad del fabricante y sus agentes económicos en la cadena de comercialización (salvo que haya sido previamente pactado).

Recuerde que el artículo 40 de la Ley 29 establece que si "estos no funcionan adecuadamente, o no pudiesen ser usados normalmente, por defecto del producto o causa imputable al fabricante, importador o proveedor.

Este último estará obligado a al reparación de dichos bienes o a su reemplazo, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de reclamación.

"Daños, desperfectos o desempeño atribuidos a una instalación inadecuada, utilización inadecuada o maltrato en el acarreo.

El acarreo no es responsabilidad del distribuidor.

Daños por fluctuaciones de voltaje, falta de protección, voltaje incorrecto, suministros (gas, agua, electricidad) o accesorios inadecuados Limpieza o daños por falta de mantenimiento preventivo conforme a instrucciones en manual del producto o causados por insectos o alimañas El esmalte, partes plásticas, cauchos y todo lo que conforma el acabado o accesorios en los artefactos, tales como cordones eléctricos, botones, perillas, quemadores, focos, filtros, mangueras, entre otros.

Oxido y deterioro causado por condiciones ambientales tales como temperatura, humedad, salitre o uso de químicos o limpieza inadecuados Daños o pérdidas de alimentos, artículos o productos que contengan los artefactos Daños o desperfectos causados por el uso comercial del artefacto.

Esto es para los productos de línea blanca que son de uso residencia y no comercial.

Hay pequeños comerciantes que conociendo que es un producto de uso doméstico, lo adquieren para sus pequeña o mediana empresa.

Reparaciones de técnicos no autorizados por la empresa distribuidora puede afectar la cobertura de garantía .

Capacitación en el uso del producto Incumplimiento de normas de seguridad establecidas ocasionado principalmente por utilizar personal no idóneo para efectuar las instalaciones.

Daños resultantes por inundaciones, terremotos, incendio, guerra, vandalismo, robo u otras causas de fuerza mayor.