Saber comunicar en tiempos de crisis

Para los comunicadores sociales, comunicar es cuestión de mantener a la comunidad informada, a través de todos los diferentes medios. No obstante, es importante tomar algunas precauciones para evitar transmitir informes errados como recientemente se ha visto a través de las redes sociales que afectan a familias inocentes por la falta de ética profesional.

Es fundamental aplicar herramientas de comunicación para el envío de mensaje a la población que apoyen al cumplimiento de las medidas de seguridad establecidas por el Gobierno y mediante el diseño de imágenes que permitan disciplinar a la población con estrategias de comunicación digital que transmitan mensajes positivos a los diferentes públicos.

Por otro lado, según Moisés Limón Peña en su libro “Comunicación en situación de crisis”, que define crisis como: “un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta de forma diversa a la integridad del producto, la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud y bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general”.  Esto va ligado a la situación que enfrentamos hoy con el Coranvirus en el país.

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Cada día las autoridades del Gobierno en sus comunicados informan de manera responsable las gráficas de aumento con los casos de contagio a nivel nacional, que afectan a empresas e instituciones por la paralización de toda producción; pero principalmente, a la salud de la población por lo que hay que tomar conciencia en ser consumidores responsables y solidarios con las necesidades de los demás y evitar salir de las casas de no ser extremadamente necesario.

Todos estamos involucrados en este fenómeno y debemos ser responsables en cumplir con las medidas de seguridad, tal como lo señala Aldo Schlemenson en su libro “Remontar las crisis”, donde señala que: “individuos, grupos y organizaciones están inmersos en un contexto de crisis, a la que se vincula con una diversidad muy grande de cambios que afecten el ambiente.

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Cierro con esta exhortación. Somos los actores responsables de minimizar este riesgo que sabemos que, con nuestro alto grado de responsabilidad y conciencia, podremos lograr salir de esta crisis y, lo más importante, cuidarnos los unos a los otros, debido a que este contexto abarca nuestras actividades extracurriculares y de trabajo, por tal motivo, hay que enfocarse en mantener una comunicación impecable y que todo lo que se comunique sea información cierta para que beneficie a todos los miembros de la sociedad.

Mgter. Relacionista Pública y docente Universidad de Panamá