Montos altos de consumo, la mayor queja de clientes

Montos altos de consumo, daños en electrodomésticos por cambio de voltaje, mal servicio de televisión pagada, llamadas a celulares, entre otros aspectos son las quejas más frecuentes que presentan los usuarios de los sectores de electricidad, agua y telecomunicaciones ante las autoridades competentes, con la finalidad de que se les resuelva la problemática.

De enero a septiembre pasado se reportaron ante la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep), 2,067 reclamos en total, lo que supera a los presentados el año pasado, que sumaron alrededor de 1,188.

De los más de 2,000 reclamos, 1,253 pertenecen al sector de electricidad, lo que representa el 61% de las quejas presentadas, seguido del sector de agua potable, incluyendo el servicio de alcantarillado sanitario, contra el cual se presentaron 560 quejas, es decir, un 27% y en telecomunicaciones se presentaron 254 reclamos, un 12%.

Pedro Acosta, de Unión Nacional de los Consumidores, señaló que se requiere más apoyo de la Asep porque a muchas quejas no se les da solución hasta que el consumidor desiste de la misma.

“La Asep debe hacer más docencia con la finalidad de que el usuario conozca sus derechos en cuanto a interponer las denuncias por malos servicios”, destacó.

De acuerdo con Daniel Mina, del Departamento de Normas Técnicas de la Asep, el proceso para la presentación de un reclamo es sencillo.

“Cualquier usuario que haya sido afectado por alguna inconsistencia en la calidad de servicio recibido, ya sea eléctrico, telefonía o agua y alcantarillado, debe presentar su reclamo ante el prestador. Dependiendo del reclamo, la empresa prestadora del servicio tiene un plazo de 30 días para fallar”, explicó Mina.

Destacó que en el caso de fluctuaciones, que hayan ocasionado daños en aparatos eléctricos, el usuario tiene un plazo de 15 días posterior al evento para acudir a la prestataria a presentar su reclamo. Vencido este plazo, el usuario perderá toda posibilidad de reclamo.

“Si el fallo de la prestataria no es de conformidad para el usuario, tiene la potestad de acudir a cualquier agencia de la Asep solicitando una reconsideración”, dijo.

Del total de 2,067 reclamos, la Asep ha resuelto 1,660, lo que representa un 80%, mientras que existen 407 casos en proceso.

Telecomunicaciones

En cuanto a las telecomunicaciones, se han registrado 254 reclamos, entre los que destacan, móvil data, móvil roaming, televisión pagada, llamadas de servicio de valor agregado audiotexto, llamadas a celulares, deficiencia en el servicio, larga distancia internacional, larga distancia nacional, alto consumo local, TV digital, entre otros.

Acosta indicó que las quejas en este sector son interesantes porque muchas veces las empresas no cumplen con lo que ofrecen y los consumidores no se dan cuenta.

“Hay cláusulas en los contratos un tanto abusivas, y a veces el consumidor es más paciente en poner las quejas en este sentido que en las de electricidad, porque si te quedas sin energía eléctrica, te das cuenta y las consecuencias muchas veces son mayores”, sostuvo.

Agua

Otro de los sectores con gran problemática es el del agua. Los usuarios se quejan de alto consumo, facturación ficticia, servicio deficiente, entre otros, lo que suma 560 reclamos, unos 433 se han resuelto.