Auge de chatbots impactaría el servicio de atención al cliente

El 'boom' de los chatbots (robots de conversación) ha empujado a las grandes tecnológicas a una nueva carrera competitiva, con EEUU y China a la cabeza, en un mercado como el de la inteligencia artificial (IA) que se ha popularizado con la irrupción del sistema ChatGPT y en el que se juegan millones de usuarios.

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EEUU y China lideran las inversiones de capital riesgo en IA en los países de la OCDE; de los algo más de 120.000 millones de dólares que se destinaron en 2022, en torno a 55.000 millones procedieron de Estados Unidos y 20.000 del gigante asiático.

En tercer lugar, se situó la Unión Europea, con 12.000 millones de dólares, según datos del observatorio de IA de la OCDE, a los que tuvo acceso EFE.

En un 2023 en el que los despidos de las grandes tecnológicas superan ya los 100.000 empleados, estas compañías se han sumergido de lleno en los ChatGPT, una carrera en la que esta semana entraron de lleno las chinas Alibabá y Baidu, así como las estadounidenses Alphabet y Microsoft.

Millones de usuarios ya lo utilizanChatGPT usa un tipo de algoritmo (Generative Pre-trained Transformer) que trabaja sobre la base de 300.000 millones de palabras y 570 GB (Gigabytes) de registros de datos.

Esto le permite generar respuestas en un chat, devolver búsquedas de información de viva voz y un sinfín de aplicaciones de altísimo impacto, explicó a EFE Alberto Palomo, el jefe de la oficina de datos para España.

"La materia prima de estos algoritmos o robots chats está en los datos y es una aplicación clara de cómo sacar valor a los mismos", añadió.

Millones y millones de usuarios ya se han dado de alta en ChatGPT, que irrumpió a finales de noviembre pasado y utiliza un lenguaje natural altamente avanzado.

Este potencial puede impactar en servicios como el de la atención al cliente o de gestión de los datos, indicó a EFE Daniel Palacios, consultor de innovación de Softtek, empresa mexicana dedicada al desarrollo de software.

Google ha lanzado  Bard; y Baidu (el 'google' chino) prevé hacer lo propio en marzo con Ernie Bot, mientras que el principal rival de esta última en el sector de los motores de búsqueda, la compañía 360, sacará una aplicación de este tipo "lo antes posible".

En 2023 las tendencias en IA apuntan a un desarrollo más importante todavía, hasta el punto de que se espera una nueva versión de GPT, GPT-4, que sería hasta 500 veces más potente.

El foco se pondrá en la generación de modelos de lenguaje natural sumados a la generación de video y 'humanos' digitales, informan fuentes de Wehumans, compañía española especializada en el desarrollo de 'humanos digitales' entrenados con IA.

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