Servicio 311 de atención ciudadana se expandirá en todo el país

El Servicio 311 de Asistencia Ciudadana del Gobierno de Panamá o centro de llamadas de servicios públicos se expandirá a todo el país, informó hoy una fuente oficial. "Este canal de comunicación entre el Estado y el ciudadano continuará su expansión en todo el país, para que los servicios municipales estén al alcance de todas las personas, sin que tengan que hacer engorrosas filas y mejorando la eficiencia, transparencia y prontitud de las respuestas", dijo el director del 311, Edgar Tejada. Tejada se refirió al asunto en una reunión del Consejo Provincial (autoridades locales) de la provincia de Chiriquí, 500 kilómetros al Oeste de la capital, donde se anunció que los municipios de esta región del país ya forman parte del 311, indicó un comunicado de la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG). El funcionario sostuvo que el servicio que presta el 311 es un trabajo en conjunto con los enlaces ejecutivos y operativos de las diversas entidades, con reuniones mensuales de evaluación de sus resultados. Todo esto, agregó, con la idea de "ir mejorando en los procesos, siempre pensando en la prioridad de dar respuestas al ciudadano". Destacó, en ese sentido, que "son más de 100.000 contactos los que realizan nuestros enlaces, donde se incluyen quejas, solicitudes de informaciones y sugerencias, destacándose entre los reportes más frecuentes los del servicio de agua potable, la recolección de basura y el mantenimiento de calles e infraestructuras". Para ello "todo el equipo del 311 coordina los casos con las entidades involucradas, buscando siempre una pronta solución, a través de un seguimiento especial", resaltó Tejada, exhortando a hacer buen uso de este servicio. El Servicio 311 tiene más de cinco años de estar funcionando en Panamá.