opinion

La obligación de informar

... hay falta de información, cuando un agente económico no describe en el desglose de la factura de consumo el porcentaje de descuento que aplica, ya sea restaurante, franquicia, hospital..

Larissa M. Ramírez C | opinion@epasa.com | - Publicado:
Es necesaria la defensa efectiva del derecho del consumidor, de recibir clara, veraz y oportuna la información sobre el producto o servicio que va a adquirir. Foto: Archivo.

Es necesaria la defensa efectiva del derecho del consumidor, de recibir clara, veraz y oportuna la información sobre el producto o servicio que va a adquirir. Foto: Archivo.

Enfrentamos grandes cambios a una rapidez impensable en todo el ámbito de la actividad humana, por lo que ante la complejidad de la nueva economía, es necesaria la defensa efectiva del derecho del consumidor, de recibir clara, veraz y oportuna la información sobre el producto o servicio que va a adquirir.

Versión impresa
Portada del día

Las estadísticas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, reflejan en su cuadro de quejas recibidas para el 2019, que la falta de información es el motivo de quejas, que ocupa el primer lugar.

Asimismo, por quejas de historial de crédito es reiterativa la falta de información al presentarse quejas por duplicidad de datos de referencia ya eliminada, por no eliminar cuenta contra reserva. 

Por su parte, en lo referente a los beneficios de los jubilados, pensionados y personas de la tercera edad, se presentan casos por la falta del letrero que anuncia los descuentos a que tienen derecho estos ciudadanos, según la Ley 6 de 1987.

Es importante señalar que también hay falta de información, cuando un agente económico no describe en el desglose de la factura de consumo el porcentaje de descuento que aplica, ya sea restaurante, franquicia, hospital, clínicas, laboratorio, hoteles, transporte, servicios profesionales, médicos, la tasa de interés del préstamo, consumo de luz y agua, o pago por expedición de pasaporte o por inscripción de asociación sin fines de lucro. Y, por tanto, emplean como subterfugio el no describirla so pretexto de no otorgarlo.

VEA TAMBIÉN: ¡Peligro! vertedero de Nombre de Dios

También no mostrar al público el precio del producto, lo cual es mayormente reiterativo en las verificaciones a los agentes económicos que incumplen con esta obligación, además los productos con fecha alterada es faltar a la verdad tan grave como vender productos vencidos.

Así como la falta a la verdad en la publicidad, con el cual da derecho al retracto legal entregándose cada quien lo recibido.

Todo esto es preocupante, pues con tanta información, surge la siguiente pregunta, ¿por qué sigue siendo esta falta tan recurrente en las quejas de los consumidores?

Es importante señalar, que más allá de un cliché o mercadeo institucional, el derecho a la información es fundamental, esencial para tomar la decisión de compra.

En nuestra investigación encontré una razón: porque tienen que vender, compiten con otras empresas; sin embargo, para ganarse una comisión muchas veces un vendedor le dice al consumidor que un producto tiene unas bondades de las que carece.

En conclusión, si una empresa le asesora bien y usted es bien atendido, usted querrá volver, así mismo si le mienten en la venta ese acto le hará una mala publicidad, pues hoy no se permite en medio de la era tecnológica de la información que se omita la obligación de informar.

Abogada

Etiquetas
Más Noticias

Sociedad Molinar sobre el paro de docentes: 'A partir del lunes ya tenemos que comenzar a tomar medidas'

Política Diputado Betserai Richards se une a MOCA y forma nueva bancada legislativa

Mundo El senador Uribe Turbay está en condición 'extremadamente crítica' tras nueva cirugía

Provincias Antai sanciona a servidores públicos de Panamá Oeste por atentar contra el código de ética

Política Martín Torrijos confirma cancelación de su visa por parte de Estados Unidos

Economía Aumentan en 13% los viajes turísticos de panameños a Colombia: ¿A qué se debe?

Política Estados Unidos revoca visa a Ricardo Lombana

Sociedad Emprendedores de El Chorrillo recibirán capacitación de Cobre Panamá

Provincias A partir de la fecha implementan rutas desde Panamá Oeste para la Ciudad de la Salud

Sociedad Mulino sanciona ley que crea régimen especial para trabajadores bananeros

Sociedad Gremios periodísticos condenan agresión a comunicadores en Bocas del Toro

Sociedad Inauguran clínica comunal en Don Bosco

Sociedad Estudiantes solo tuvieron 32 días de clases durante el primer trimestre

Judicial Alejandro Miranda presenta querella penal contra el vicealcalde Roberto Ruiz Díaz

Sociedad Arreglo de sistema de aire de la Línea 1 se debe completar en septiembre

Política Realizando Metas mantiene ritmo de crecimiento de adherentes

Judicial Aprehenden a Francisco Smith, dirigente de Sitraibana

Provincias Más de 25 detenidos en Bocas del Toro durante la 'Operación Omega'

Sociedad Contralor pide a rector informe de estudiantes con más de 10 años en la UP y que no se han graduado

Economía Cámara de Comercio afirma que urge una agenda nacional que priorice generar empleos

Sociedad Embajador de Panamá en Israel se reúne con alcaldes atrapados por conflicto entre Israel e Irán

Suscríbete a nuestra página en Facebook